Perguntas frequentes
Como se comporta um plano Japan eSIM antes de voar, enquanto está no Japão e depois de voltar a casa.
O que é um eSIM?
Um cartão SIM integrado no telemóvel como software. Instala um plano lendo um código QR em vez de empurrar um chip para uma gaveta, e o SIM de plástico que já tem fica exatamente onde está.
O meu telemóvel suporta eSIM?
A maioria dos telemóveis vendidos desde 2018: iPhone XS e mais recentes, Samsung Galaxy S20 e mais recentes, Google Pixel 3 e mais recentes, e quase todos os modelos Android atuais. O telemóvel também tem de estar desbloqueado de operador — vale a pena confirmar cedo se o seu veio com contrato. Os nossos guias de instalação mostram onde verificar no seu modelo.
Quando devo instalá-lo?
Em casa, por Wi-Fi, um ou dois dias antes da partida. Nada começa a contar nesse momento: o relógio arranca quando o eSIM se liga pela primeira vez a uma rede no Japão. Instalar cedo não lhe custa nada e poupa-lhe fazê-lo no Wi-Fi do aeroporto com uma fila atrás de si.
Mantenho o meu número?
Sim. O eSIM é só de dados, por isso a sua linha de casa continua ativa para o seu número, os seus códigos por SMS e as suas contas de mensagens. Aponte os dados móveis para o eSIM e não mexa no resto. O que não recebe é um número japonês — veja mais abaixo o que isso significa na prática, que é menos do que a maioria receia.
Que velocidade tem?
Corre nas redes do Japão: LTE onde chegar e 5G nas cidades. Chega para mapas dentro de uma estação com quinze saídas, tradução de um menu pela câmara, videochamadas para casa e trabalho a partir do portátil pela partilha de ligação.
Tenho de tirar o meu SIM físico?
Não. As duas linhas funcionam ao mesmo tempo. A única definição que conta é qual das linhas leva os dados móveis: aponte-os para o eSIM, e desligue os dados em roaming na sua linha de casa, para que não se ligue discretamente em segundo plano.
E se ficar sem dados?
Carrega na aplicação. Os dados vão para o eSIM já instalado no telemóvel, por isso não há segundo código QR nem nada para reinstalar.
Posso usá-lo como hotspot?
Sim, a partilha de ligação está incluída. Um plano pode sustentar um portátil, um tablet e toda a gente da viagem — o trabalho que um wifi de bolso alugado costumava fazer, sem o segundo aparelho.
Preciso de Internet para o instalar?
Sim. O descarregamento em si precisa de Wi-Fi ou de uma ligação a funcionar, e é por isso que se faz em casa. Depois de instalado, ativa-se à chegada sem ligação própria.
Posso fazer chamadas e enviar mensagens?
Neste plano não. Ele leva Internet, não uma linha telefónica, por isso as chamadas e as mensagens normais ficam no seu SIM de casa, tal como o seu número. No Japão isto costuma surgir nas reservas: um formulário de reserva de restaurante ou o levantamento de um bilhete às vezes pede um número de telefone para o contactar. Dê o seu número de casa, que continua ativo no seu SIM, ou peça ao hotel para fazer a reserva — algo perfeitamente normal no Japão. Chamadas pela Internet funcionam como sempre.
Quanto tempo é válido um plano?
Cada plano mostra a sua própria validade antes da compra, e o intervalo cobre tudo, de uma estadia curta numa cidade a um mês por todo o arquipélago. A contagem começa quando o eSIM se liga pela primeira vez no Japão, não no dia em que pagou.
Funciona em todo o lado no Japão?
É vendido para o país inteiro — de Hokkaido a Okinawa, um plano, sem extras regionais. O sinal é outra conversa. As cidades, os corredores ferroviários e as vilas estão cobertos a um nível que a maioria dos visitantes nunca pensa, ao passo que trilhos de montanha longos, vales profundos e algumas pequenas ilhas têm cobertura fraca ou nenhuma — de qualquer operador, em qualquer plano. Leve mapas offline para esses trechos. A Coreia do Sul, Taiwan e outros destinos próximos não estão incluídos; vendemo-los à parte.
Como funciona o pagamento e posso ser reembolsado?
No site, o pagamento passa pela própria página de pagamento alojada da Stripe; na aplicação, pela App Store ou pelo Google Play. De qualquer forma, o número do seu cartão nunca chega até nós. Se um eSIM não instalar ou não ativar num telemóvel compatível, escreva ao apoio na aplicação e resolvemos, ou reembolsamos quando essa for a resposta certa.
Isto é melhor do que um SIM de aeroporto ou um wifi de bolso?
Para uma visita, normalmente é. Os balcões do aeroporto vendem SIM turísticos razoáveis e alugam wifi de bolso, mas têm horário de funcionamento, criam fila exatamente no momento em que menos lhe apetece esperar numa, e uma chegada atrasada pode perdê-los por completo. O wifi de bolso é também um segundo aparelho: levanta-se num balcão, carrega-se todas as noites, transporta-se para todo o lado e devolve-se antes da partida, com o contador a correr por dia. O eSIM faz o mesmo trabalho a partir de dentro do telemóvel, a um preço que viu antes de sair de casa, e fica online na sala de chegadas em vez de depois de um recado.