Частые вопросы
Как тариф Japan eSIM ведёт себя до вылета, во время поездки по Японии и после возвращения домой.
Что такое eSIM?
SIM-карта, встроенная в телефон как программа. Тариф устанавливается сканированием QR-кода, а не вставкой чипа в лоток, и ваша пластиковая SIM-карта остаётся ровно там, где была.
Мой телефон поддерживает eSIM?
Большинство телефонов, выпущенных с 2018 года: iPhone XS и новее, Samsung Galaxy S20 и новее, Google Pixel 3 и новее, а также большинство актуальных моделей Android. Телефон должен быть и без привязки к оператору — стоит проверить заранее, если ваш продавался по контракту. Где посмотреть на вашей модели, показано в наших инструкциях по установке.
Когда лучше устанавливать?
Дома по Wi-Fi, за день-два до вылета. В этот момент ничего не начинает идти: отсчёт стартует, когда eSIM впервые подключится к сети в Японии. Ранняя установка ничего не стоит и избавляет от возни с аэропортовым Wi-Fi, когда за спиной стоит очередь.
Мой номер останется при мне?
Да. eSIM работает только с интернетом, поэтому ваша домашняя линия остаётся активной — для номера, кодов из СМС и мессенджеров. Направьте мобильный интернет на eSIM, остального не трогайте. Чего вы не получите — это японского номера; ниже о том, что это значит на практике, и это меньше, чем боится большинство людей.
Какая скорость?
Тариф работает в сетях Японии: LTE везде, куда дотягивается сеть, и 5G в городах. Хватает на карты в станции с пятнадцатью выходами, перевод меню камерой, видеозвонки домой и работу с ноутбука через раздачу.
Нужно ли вынимать физическую SIM-карту?
Нет. Обе линии работают одновременно. Значение имеет одна настройка — какая линия отвечает за мобильный интернет: направьте его на eSIM, а на домашней линии выключите передачу данных в роуминге, чтобы она не подключилась тихо в фоне.
Что делать, если интернет закончится?
Пополните тариф в приложении. Объём ложится на ту же eSIM, что уже установлена в телефоне, так что второго QR-кода нет и переустанавливать ничего не нужно.
Можно раздавать интернет?
Да, раздача включена. Один тариф потянет ноутбук, планшет и всех остальных в поездке — ту же работу, которую раньше выполнял арендованный карманный Wi-Fi, но без второго устройства.
Нужен ли интернет для установки?
Да. Самой загрузке нужен Wi-Fi или рабочее подключение — поэтому её и делают дома. После установки eSIM активируется по прилёте сама, отдельное подключение ей не нужно.
Можно звонить и отправлять СМС?
На этом тарифе — нет. Он даёт интернет, а не телефонную линию, так что обычные звонки и СМС остаются на вашей домашней SIM-карте, как и ваш номер. В Японии это всплывает при бронировании: форма для ресторана или получения билета иногда просит номер телефона, чтобы с вами связаться. Дайте домашний номер — он остаётся активным на вашей SIM-карте, — или попросите забронировать отель; в Японии это обычная просьба. Звонки через интернет работают как обычно.
Сколько действует тариф?
Срок действия указан у каждого тарифа до покупки, а диапазон закрывает всё — от короткой остановки в городе до месяца по всему архипелагу. Отсчёт начинается, когда eSIM впервые подключается к сети в Японии, а не в день оплаты.
Он работает по всей Японии?
Тариф продаётся на страну целиком — от Хоккайдо до Окинавы, один тариф, без региональных надбавок. Сигнал — отдельный вопрос. Города, железнодорожные маршруты и городки покрыты на уровне, о котором большинство гостей даже не задумывается, а длинные горные тропы, глубокие долины и некоторые небольшие острова имеют слабое покрытие или его нет — у любого оператора, на любом тарифе. Берите на такие участки офлайн-карты. Южная Корея, Тайвань и другие соседние остановки не входят; тарифы для них мы продаём отдельно.
Как проходит оплата и можно ли вернуть деньги?
На сайте оплата идёт через собственную платёжную страницу Stripe, в приложении — через App Store или Google Play. В обоих случаях номер вашей карты до нас не доходит. Если eSIM не устанавливается или не активируется на совместимом телефоне, напишите в поддержку в приложении — мы это исправим или вернём деньги, если правильный ответ именно такой.
Это лучше, чем SIM-карта в аэропорту или карманный Wi-Fi?
Для поездки — обычно да. Аэропортовые стойки продают рабочие туристические SIM-карты и сдают в прокат карманный Wi-Fi, но у них есть часы работы, они собирают очередь ровно в тот момент, когда вы меньше всего хотите в ней стоять, а поздний прилёт может застать их закрытыми. Карманный Wi-Fi — это ещё и второе устройство: забрать на стойке, заряжать каждый вечер, носить с собой везде и сдать перед вылетом, а счётчик тем временем тикает по дням. eSIM делает ту же работу изнутри телефона, по цене, которую вы видели ещё дома, и выходит в сеть уже в зале прилёта, а не после похода за SIM-картой.