Частые вопросы
Как тариф Japan eSIM ведёт себя до вылета, во время поездки по Японии и после возвращения домой.
Что такое eSIM?
SIM-карта, встроенная в телефон как программа. Тариф устанавливается сканированием QR-кода, а не вставкой чипа в лоток, и ваша пластиковая SIM-карта остаётся ровно там, где была.
Мой телефон поддерживает eSIM?
Большинство телефонов, выпущенных с 2018 года: iPhone XS и новее, Samsung Galaxy S20 и новее, Google Pixel 3 и новее, а также большинство актуальных моделей Android. Телефон должен быть и без привязки к оператору — стоит проверить заранее, если ваш продавался по контракту. Где посмотреть на вашей модели, показано в наших инструкциях по установке.
Когда лучше устанавливать?
Дома по Wi-Fi, за день-два до вылета. В этот момент ничего не начинает идти: отсчёт стартует, когда eSIM впервые подключится к сети в Японии. Ранняя установка ничего не стоит и избавляет от возни с аэропортовым Wi-Fi, когда за спиной стоит очередь.
Мой номер останется при мне?
Да. eSIM работает только с интернетом, поэтому ваша домашняя линия остаётся активной — для номера, кодов из СМС и мессенджеров. Направьте мобильный интернет на eSIM, остального не трогайте. Чего вы не получите — это японского номера; ниже о том, что это значит на практике, и это меньше, чем боится большинство людей.
Какая скорость?
Тариф работает в сетях Японии: LTE везде, куда дотягивается сеть, и 5G в городах. Хватает на карты в станции с пятнадцатью выходами, перевод меню камерой, видеозвонки домой и работу с ноутбука через раздачу.
Нужно ли вынимать физическую SIM-карту?
Нет. Обе линии работают одновременно. Значение имеет одна настройка — какая линия отвечает за мобильный интернет: направьте его на eSIM, а на домашней линии выключите передачу данных в роуминге, чтобы она не подключилась тихо в фоне.
Что делать, если интернет закончится?
Пополните тариф в приложении. Объём ложится на ту же eSIM, что уже установлена в телефоне, так что второго QR-кода нет и переустанавливать ничего не нужно.
Можно раздавать интернет?
Да, раздача включена. Один тариф потянет ноутбук, планшет и всех остальных в поездке — ту же работу, которую раньше выполнял арендованный карманный Wi-Fi, но без второго устройства.
Нужен ли интернет для установки?
Да. Самой загрузке нужен Wi-Fi или рабочее подключение — поэтому её и делают дома. После установки eSIM активируется по прилёте сама, отдельное подключение ей не нужно.
Можно звонить и отправлять СМС?
На этом тарифе — нет. Он даёт интернет, а не телефонную линию, так что обычные звонки и СМС остаются на вашей домашней SIM-карте, как и ваш номер. В Японии это всплывает при бронировании: форма для ресторана или получения билета иногда просит номер телефона, чтобы с вами связаться. Дайте домашний номер — он остаётся активным на вашей SIM-карте, — или попросите забронировать отель; в Японии это обычная просьба. Звонки через интернет работают как обычно.
Сколько действует тариф?
Срок действия указан у каждого тарифа до покупки, а диапазон закрывает всё — от короткой остановки в городе до месяца по всему архипелагу. Отсчёт начинается, когда eSIM впервые подключается к сети в Японии, а не в день оплаты.
Он работает по всей Японии?
Тариф продаётся на страну целиком — от Хоккайдо до Окинавы, один тариф, без региональных надбавок. Сигнал — отдельный вопрос. Города, железнодорожные маршруты и городки покрыты на уровне, о котором большинство гостей даже не задумывается, а длинные горные тропы, глубокие долины и некоторые небольшие острова имеют слабое покрытие или его нет — у любого оператора, на любом тарифе. Берите на такие участки офлайн-карты. Южная Корея, Тайвань и другие соседние остановки не входят; тарифы для них приложение продаёт отдельно.
Как проходит оплата и можно ли вернуть деньги?
Оплата идёт через App Store или Google Play, поэтому данные вашей карты до нас не доходят. Если eSIM не устанавливается или не активируется на совместимом телефоне, напишите в поддержку в приложении — мы это исправим или вернём деньги, если правильный ответ именно такой.
Это лучше, чем SIM-карта в аэропорту или карманный Wi-Fi?
Для поездки — обычно да. Аэропортовые стойки продают рабочие туристические SIM-карты и сдают в прокат карманный Wi-Fi, но у них есть часы работы, они собирают очередь ровно в тот момент, когда вы меньше всего хотите в ней стоять, а поздний прилёт может застать их закрытыми. Карманный Wi-Fi — это ещё и второе устройство: забрать на стойке, заряжать каждый вечер, носить с собой везде и сдать перед вылетом, а счётчик тем временем тикает по дням. eSIM делает ту же работу изнутри телефона, по цене, которую вы видели ещё дома, и выходит в сеть уже в зале прилёта, а не после похода за SIM-картой.