Questions fréquentes
Comment se comporte un forfait Japan eSIM avant le vol, pendant votre séjour au Japon, et après le retour.
Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Une carte SIM intégrée au téléphone sous forme logicielle. Vous installez un forfait en scannant un QR code au lieu de glisser une puce dans un tiroir, et la SIM en plastique que vous avez déjà reste exactement où elle est.
Mon téléphone est-il compatible eSIM ?
La plupart des téléphones vendus depuis 2018 : iPhone XS et plus récents, Samsung Galaxy S20 et plus récents, Google Pixel 3 et plus récents, et la plupart des modèles Android actuels. Le téléphone doit aussi être désimlocké — à vérifier tôt si le vôtre est venu avec un contrat. Nos guides d'installation indiquent où vérifier sur votre modèle.
Quand faut-il l'installer ?
Chez vous, en Wi-Fi, un ou deux jours avant le départ. Rien ne démarre à ce moment-là : le compteur commence quand l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau au Japon. L'installer tôt ne coûte rien et vous évite de le faire sur le Wi-Fi de l'aéroport avec une file derrière vous.
Est-ce que je garde mon numéro ?
Oui. L'eSIM ne transporte que des données, donc votre ligne habituelle reste active pour votre numéro, vos codes SMS et vos comptes de messagerie. Dirigez les données mobiles vers l'eSIM et ne touchez à rien d'autre. Ce que vous n'obtenez pas, c'est un numéro japonais — voir plus bas ce que cela signifie en pratique, moins que ce que la plupart des gens craignent.
Quelle est la vitesse ?
Elle fonctionne sur les réseaux du Japon : LTE partout où ils portent, et 5G dans les villes. De quoi faire les cartes dans une gare à quinze sorties, la traduction d'un menu par la caméra, les appels vidéo vers chez vous, et le travail sur ordinateur portable via le partage de connexion.
Dois-je retirer ma SIM physique ?
Non. Les deux lignes fonctionnent en même temps. Le seul réglage qui compte est celui de la ligne qui porte les données mobiles : dirigez-les vers l'eSIM et coupez l'itinérance des données sur votre ligne habituelle pour qu'elle ne se connecte pas discrètement en arrière-plan.
Que faire si je n'ai plus de données ?
Rechargez dans l'application. Le volume arrive sur l'eSIM déjà installée dans votre téléphone : pas de second QR code, rien à réinstaller.
Puis-je m'en servir en point d'accès ?
Oui, le partage de connexion est inclus. Un seul forfait peut alimenter un ordinateur portable, une tablette et tous les autres du voyage — le travail qu'un pocket wifi loué faisait autrefois, sans le second appareil.
Faut-il Internet pour l'installer ?
Oui. Le téléchargement lui-même a besoin du Wi-Fi ou d'une connexion active, et c'est pour cela qu'on le fait chez soi. Une fois installée, elle s'active à l'arrivée sans connexion propre.
Puis-je passer des appels et envoyer des SMS ?
Pas avec ce forfait. Il transporte Internet, pas une ligne téléphonique, donc les appels et SMS ordinaires restent sur votre SIM habituelle, votre numéro aussi. Au Japon, cela se manifeste au moment des réservations : un formulaire de réservation de restaurant ou un retrait de billet demande parfois un numéro de téléphone pour vous joindre. Donnez votre numéro habituel, qui reste actif sur votre propre SIM, ou demandez à votre hôtel de réserver — une démarche tout à fait normale au Japon. Les appels par Internet fonctionnent comme d'habitude.
Combien de temps un forfait est-il valable ?
Chaque forfait affiche sa propre validité avant l'achat, et l'éventail couvre aussi bien un court séjour urbain qu'un mois le long de tout l'archipel. Le décompte commence quand l'eSIM se connecte pour la première fois au Japon, pas le jour du paiement.
Est-ce que ça marche partout au Japon ?
Il est vendu pour le pays dans son ensemble — de Hokkaido à Okinawa, un seul forfait, sans options régionales. Le signal est une autre question. Les villes, les corridors ferroviaires et les bourgs sont couverts à un niveau auquel la plupart des visiteurs ne pensent jamais, tandis que les longs sentiers de montagne, les vallées profondes et quelques petites îles ont une couverture faible ou nulle — chez n'importe quel opérateur, avec n'importe quel forfait. Emportez des cartes hors ligne pour ces portions. La Corée du Sud, Taïwan et d'autres destinations proches ne sont pas inclus ; l'application les vend séparément.
Comment fonctionne le paiement, et puis-je être remboursé ?
Le paiement passe par l'App Store ou Google Play, vos données bancaires ne nous parviennent donc jamais. Si une eSIM refuse de s'installer ou de s'activer sur un téléphone compatible, écrivez au support dans l'application : nous corrigeons le problème, ou nous remboursons quand c'est la bonne réponse.
Est-ce mieux qu'une SIM d'aéroport ou un pocket wifi ?
Pour une visite, en général oui. Les comptoirs d'aéroport vendent des SIM touristiques correctes et louent des pocket wifi, mais ils ont des horaires fixes, une file se forme exactement au moment où vous voulez le moins y attendre, et une arrivée tardive peut les manquer complètement. Le pocket wifi est en plus un second appareil : récupéré à un guichet, rechargé chaque soir, transporté partout et rendu avant le départ, avec un compteur qui tourne à la journée. L'eSIM fait le même travail depuis le téléphone, à un prix vu avant de quitter la maison, et elle est en ligne dès le hall d'arrivée plutôt qu'après la course.